Sergio Torrico, nuestro vicepresidentede Región Andina y Centroamérica, participó en el evento virtual ‘Multilatinas y la reactivación’, organizado por América Economía, donde habló sobre cómo estamos enfrentando los retos del servicio de última milla. A continuación, te invitamos a revisar 4 puntos clave de su ponencia:
1. El contexto actual representa una gran oportunidad para consolidar nuestro rol como el operador logístico líder en Latinoamérica. Es así que, desde hace unos años, vivimos un proceso de transformación apalancada en diversas estrategias como la digitalización de la cadena de valor de la empresa, que mejoran la experiencia de servicio de nuestros clientes.
2. En estos últimos meses, el e-commerce se ha convertido en una de las principales tendencias de consumo, por lo que uno de los mayores desafíos de esta industria ha sido la logística y la distribución en la última milla. Precisamente, desde hace dos años, desplegamos en el mercado latinoamericano este servicio para gestionar la cadena de valor logística de principio a fin, con un servicio que genera altas eficiencias en tiempos, costos y seguridad para nuestros clientes y sus consumidores.
3. La transformación digital que vivimos se basa en 3 ejes fundamentales: analytics data, la gestión de procesos digitales y la integración con proveedores y clientes. Para hacer de la experiencia de servicio de nuestros clientes más ágil, alineada y adaptable a sus necesidades, por ejemplo en plena pandemia, en Ecuador implementamos un sistema de gestión de almacenes en la nube (WMS), en El Salvador contamos con un sistema para nuestro servicio de transporte y distribución que permite tener visibilidad de la operación en tiempo real (TMS) y en estos momentos desplegándolo en los demás países. Para nuestro servicio de gestión documental en Guatemala, Honduras, El Salvador, Bolivia y Ecuador tenemos un sistema que permite digitalizar documentos y automatizar los procesos de nuestros clientes.
4. Finalmente, la extensión lograda con el e-commerce es una muestra de la capacidad de adaptarnos ágilmente a las necesidades del mercado y de los clientes. Por ello, en los países donde tenemos operaciones en la Región Andina y Centroamérica, estamos potenciando y consolidando el servicio de última milla, bajo estrictos protocolos de salud y seguridad; y, además, seguiremos conectando a nuestros clientes con sus consumidores para juntos llevar bienestar.