Gabriela Llosa, directora de marketing y comunicaciones de Ransa, brindó una entrevista al programa #ALaInterna, en donde expuso el rol estratégico que cumple la comunicación como parte de la transformación de las empresas. Estas fueron sus reflexiones más importantes:
1. La transformación no solo está orientada a la tecnología, sino al cambio en los procesos, estructuras, personas y cultura organizacional. Por lo tanto, la comunicación se convierte en un habilitador de cultura que facilita su transmisión a todos los niveles de la empresa.
2. La integración de las áreas de marketing y comunicaciones resulta estratégica. De esta manera, la propuesta de valor y los valores se transmiten coherentemente a todos los puntos de contacto, con el fin de brindar la mejor experiencia a los clientes.
3. Los líderes cumplen un papel clave al transmitir personalmente la cultura a toda la organización. Este acercamiento permite que el proceso de cambio sea rápido, humano y genuino, lo que favorece a la efectividad de la comunicación.
4. Es vital medir permanentemente el impacto de las acciones de comunicación para, de ser necesario, corregir y alinearlo a los objetivos que se han trazado inicialmente.
Mira la entrevista completa en: https://bit.ly/2TeLHJz