Trinidad Camarasa, Gerente de Experiencia al Cliente, participó en un webinar organizado por Laboratoria, en la que explicó cómo nos estamos transformando para brindarle a nuestros clientes una mejor experiencia. Te compartimos los 3 puntos más importantes de su presentación:
- El gran reto es saber cómo brindarles a nuestros clientes una experiencia digital B2C en un entorno B2B, teniendo en cuenta las características y necesidades de cada uno de ellos y de sus empresas. Por ello, constantemente estamos pensando en implementar soluciones adaptables haciendo uso de la tecnología y data para agregarle valor a sus negocios. Un ejemplo de esto, es el lanzamiento de nuestra app móvil R360 para nuestros clientes que facilita la ejecución de sus negocios.
- Debido al nuevo contexto, muchos de nuestros clientes se han visto en la necesidad de reinventarse. En ese sentido, nos adaptamos ágilmente y aceleramos la evolución de nuestro servicio de Home Delivery, que ya brindábamos desde hace 2 años. Dicha implementación vino acompañada de distintos desafíos, y uno de los principales, fue brindarles una mejor experiencia digital a nuestros clientes. Con nuestra app y otras soluciones tecnológicas para la programación y monitoreo de unidades y monitoreo, nos han permitido no solo brindarles una experiencia digital a nuestros clientes, sino también a sus consumidores.
- La transformación en las empresas solo es posible gracias al equipo humano detrás. Colaboración, compromiso, adaptación, alta predisposición, autonomía y apertura al cambio son características que deben desarrollar las empresas en sus equipos para desplegar soluciones de manera ágil centradas en el cliente.