Carlos Núñez, gerente de Ransa Guatemala, participó en el Foro Internacional de Retail, organizado por CAINCO y ASOBSUPER, donde habló sobre los grandes retos logísticos de las empresas retail y cómo el e-commerce ha sido fundamental en la actual coyuntura para impulsar los negocios. Les compartimos 5 puntos clave de su ponencia:
1) La llegada del COVID-19 y la cuarentena obligó a las empresas a cambiar su modelo de negocio y adaptarse ágilmente a las necesidades del mercado y los consumidores. Sin duda, representó una gran oportunidad para que los negocios de consumo masivo, como los supermercados o tiendas especializadas y de conveniencias, replanteen sus estrategias para llegar a un consumidor que ha modificado su comportamiento de compra.
2) Este contexto ha impulsado el crecimiento del e-commerce, que conlleva grandes retos en la logística de las empresas. De esta manera, frente a un consumidor que es más exigente en cuanto a la relación precio-calidad y medidas de precaución para evitar contagios, han adaptado tecnologías y análisis de data para una respuesta más ágil y eficiente.
3) Los modelos de abastecimiento same day y entregas en horas, impulsan un cambio para que las empresas tengan un mix entre centros de distribución, micro centros de distribución y dark stores, pues resulta vital acercarse geográficamente al consumidor, con la finalidad de acortar distancias entre ellos y los productos, y las entregas se realicen en el tiempo establecido.
4) Los negocios en retail pasaron de un modelo de distribución B2B a B2C. Por lo tanto, el rol de la tecnología aplicada al e-commerce, apalancada en la digitalización, innovación disruptiva, automatización de procesos, entre otros, contribuye a una mejor experiencia digital de los usuarios en el proceso de compra. Solo así las empresas retail podrán ofrecer una cadena de suministro más flexible y con tiempos de entrega más eficientes, dos de los principales desafíos a superar.
5) En ese sentido, el home delivery también cumple un papel muy importante ya que es el último punto de contacto entre la empresa y el consumidor final. Es fundamental que los negocios que prestan este servicio actúen de manera eficiente en la planificación y optimización de rutas, seguimiento y entrega, integración entre sistemas y la visibilidad en tiempo real de los pedidos, a través de la implementación de Data Analytics para impulsar una mejor experiencia de compra.